9 syytä, miksi verkkosivusi eivät tuo asiakkaita

Olen nähnyt todella upeita verkkosivuja, joilta ei tule juuri lainkaan yhteydenottoja. Toisaalta olen nähnyt myös hyvin pelkistettyjä sivuja, jotka tuovat yrittäjälle tasaisesti uusia asiakkaita kuukausi toisensa jälkeen.

Ulkoasu ei siis yksin ratkaise mitään.

Vuosien aikana olen rakentanut verkkosivuja yrittäjille ja huomannut, että samat virheet toistuvat yllättävän usein. Ne eivät yleensä liity väreihin, fontteihin tai siihen, millä alustalla sivut on rakennettu. Useimmiten kyse on paljon yksinkertaisemmista asioista.

Tässä blogissa käyn läpi yhdeksän virhettä, joihin törmään kaikkein useimmin – ja jotka kannattaa korjata, jos haluat verkkosivujesi tekevän sitä työtä, jota varten ne on rakennettu.

1. Etusivulta ei selviä, mitä yrityksesi tekee

Tämä on ylivoimaisesti yleisin ongelma.

Kun avaan yrityksen verkkosivut, haluan ymmärtää muutamassa sekunnissa kolme asiaa: mitä yritys tekee, kenelle palvelu on tarkoitettu ja miten se auttaa asiakasta. Yllättävän usein tätä tietoa joutuu kuitenkin etsimään.

Etusivulla saattaa olla näyttävä kuva, tunnelmallinen teksti ja yrityksen slogan, mutta mitään konkreettista ei kerrota. Jos uusi kävijä ei ymmärrä heti olevansa oikeassa paikassa, hän palaa helposti takaisin Googleen.

Hyvä etusivu ei jätä arvailun varaan. Sen pitäisi vastata asiakkaan tärkeimpään kysymykseen jo ensimmäisten sekuntien aikana.

Jos asiakas ei ymmärrä viidessä sekunnissa, mitä tarjoat, ongelma ei ole asiakkaassa – vaan verkkosivuissa.

2. Sivu kertoo enemmän sinusta kuin asiakkaastasi

Moni yrittäjä aloittaa verkkosivunsa kertomalla omasta tarinastaan. Siinä ei ole mitään väärää, mutta se ei yleensä ole ensimmäinen asia, jota uusi kävijä haluaa lukea.

Asiakasta kiinnostaa ennen kaikkea oma tilanteensa. Hän etsii ratkaisua ongelmaan, johon tarvitsee apua juuri nyt. Vasta sen jälkeen hän haluaa tutustua yritykseen ja sen taustaan.

Oma tarina rakentaa luottamusta, mutta vasta siinä vaiheessa, kun asiakas on jo vakuuttunut siitä, että olet oikea henkilö auttamaan häntä.

3. Sivuilla ei ole selkeää toimintakehotusta

Yksi yleisimmistä virheistä on se, ettei verkkosivu kerro kävijälle, mitä hänen pitäisi tehdä seuraavaksi.

Haluatko hänen varaavan ajan?

Ottavan yhteyttä?

Lataavan oppaan?

Liittyvän sähköpostilistalle?

Jos tätä ei kerrota selkeästi, moni poistuu sivuilta tekemättä mitään.

Hyvä toimintakehotus ei tunnu tyrkyttävältä. Se ohjaa kävijää luontevasti eteenpäin ja tekee seuraavan askeleen mahdollisimman helpoksi.

4. Verkkosivuillasi on liikaa tekstiä – tai aivan liian vähän

Tämä saattaa kuulostaa ristiriitaiselta, mutta molemmat ääripäät ovat yleisiä.

Joskus etusivu on täynnä pitkiä tekstikappaleita, joita kukaan ei jaksa lukea. Toisinaan taas sivulla on vain muutama lause, jotka eivät kerro asiakkaalle juuri mitään. Molemmissa tapauksissa lopputulos on sama: kävijä poistuu sivustolta ilman, että hän ymmärtää, miksi juuri sinun palvelusi olisi oikea valinta.

Hyvä verkkosivu johdattaa lukijaa eteenpäin. Teksti on jaettu selkeisiin kappaleisiin, väliotsikot auttavat silmäilyssä ja tärkeimmät asiat löytyvät nopeasti. Kaikkea ei tarvitse kertoa heti, mutta asiakkaalle pitää antaa riittävästi tietoa päätöksen tekemiseen.

5. Verkkosivut näyttävät hyviltä, mutta eivät herätä luottamusta

Kaunis ulkoasu ei yksin riitä.

Kun mietit omaa ostokäyttäytymistäsi, huomaat varmasti tekevänsä saman kuin asiakkaasi. Ennen yhteydenottoa haluat tietää, kuka palvelun takana on, millaista kokemusta hänellä on ja mitä muut asiakkaat ovat sanoneet.

Silti monilta verkkosivuilta puuttuvat juuri nämä luottamusta rakentavat elementit. Asiakaspalautteita ei ole, referenssejä ei näy eikä yrittäjästä löydy kunnollista esittelyä.

Luottamus syntyy pienistä asioista. Aidot asiakaspalautteet, oma kuva, selkeä esittely ja konkreettiset esimerkit kertovat paljon enemmän kuin pitkä lista adjektiiveja siitä, kuinka laadukasta palvelua tarjoat.

Asiakkaasi eivät etsi täydellistä yritystä. He etsivät yritystä, johon voivat luottaa.

6. Yhteydenotto on tehty turhan vaikeaksi

Joskus olen joutunut etsimään yhteystietoja useamman minuutin ajan. Se ei kuulosta pitkältä ajalta, mutta verkossa se on ikuisuus.

Jos asiakkaan täytyy miettiä, mistä hän löytää yhteydenottolomakkeen tai sähköpostiosoitteen, moni luovuttaa ennen kuin ehtii ottaa yhteyttä.

Yhteystietojen pitäisi löytyä helposti jokaiselta sivulta. Myös toimintakehotusten olisi hyvä johtaa samaan tavoitteeseen sen sijaan, että jokainen nappi vie eri paikkaan.

Mitä helpommaksi teet yhteydenoton, sitä todennäköisemmin asiakas myös ottaa yhteyttä.

7. Verkkosivut eivät toimi kunnolla puhelimella

Nykyään suurin osa verkkosivujen kävijöistä selaa sivuja puhelimellaan. Silti törmään edelleen sivustoihin, joissa teksti on liian pientä, painikkeita on vaikea painaa tai kuvat rikkovat koko sivun asettelun.

Kannattaa aina tarkistaa verkkosivut myös mobiilissa. Vieritä sivua rauhassa ja mieti, onko sitä yhtä helppo käyttää kuin tietokoneella. Jos itse turhaudut sivustosi käyttöön, todennäköisesti myös asiakkaasi turhautuvat.

Hyvä käyttäjäkokemus ei ole pelkkää ulkoasua. Se vaikuttaa myös siihen, kuinka pitkään kävijät viihtyvät sivuillasi ja palaavatko he myöhemmin takaisin.

8. Sivustolta puuttuu sisältö, joka tuo kävijöitä

Moni yritys julkaisee verkkosivut ja ajattelee työn olevan valmis.

Todellisuudessa verkkosivut alkavat tehdä töitä vasta sen jälkeen, kun niitä kehitetään säännöllisesti. Blogi on yksi tehokkaimmista tavoista kasvattaa näkyvyyttä Googlessa, vastata asiakkaiden kysymyksiin ja rakentaa asiantuntijuutta.

Jokainen laadukas blogiartikkeli on uusi mahdollisuus löytyä hakukoneista. Samalla se kertoo asiakkaalle, että tunnet aiheesi ja haluat aidosti auttaa.

Säännöllinen sisällöntuotanto on pitkän aikavälin työtä, mutta juuri siksi sen vaikutukset voivat olla yllättävän suuria.

9. Keskityt ulkoasuun enemmän kuin asiakaskokemukseen

Tämä on ehkä tärkein asia, jonka olen oppinut vuosien aikana.

Moni yrittäjä käyttää tunteja oikean fontin, väripaletin tai animaatioiden hiomiseen. Ne ovat toki osa hyvää verkkosivua, mutta ne eivät ratkaise sitä, ottaako asiakas yhteyttä.

Paljon tärkeämpää on miettiä, löytääkö kävijä etsimänsä tiedon nopeasti, ymmärtääkö hän palvelusi hyödyt ja tietääkö hän, mitä kannattaa tehdä seuraavaksi.

Kauneus herättää huomion, mutta selkeys saa asiakkaan toimimaan.

Hyvät verkkosivut eivät ole ne, jotka voittavat design-palkintoja. Ne ovat ne, jotka saavat oikeat asiakkaat ottamaan yhteyttä.

Yhteenveto

Jos tunnistit verkkosivuillasi yhdenkin näistä virheistä, älä huolestu. Lähes jokainen yrittäjä tekee niitä jossain vaiheessa, eikä yksikään niistä tarkoita, että verkkosivusi pitäisi rakentaa kokonaan uudelleen.

Usein suurin vaikutus syntyy pienistä muutoksista. Selkeämpi etusivu, paremmat toimintakehotukset, aidot asiakaspalautteet ja asiakkaan näkökulmasta kirjoitettu sisältö voivat muuttaa verkkosivujesi toimivuutta enemmän kuin kokonaan uusi ulkoasu.

Juuri siksi rakensin Build to Found™ -kurssin. Halusin opettaa yrittäjille, miten verkkosivut suunnitellaan niin, että ne eivät ainoastaan näytä hyvältä, vaan myös tukevat yrityksen tavoitteita ja auttavat muuttamaan kävijät asiakkaiksi.